Политика за враќање на средства

СРГ ДООЕЛ Скопје е посветено на обезбедување квалитетни услуги преку платформата DietAI. Оваа Политика за враќање на средства е во согласност со Законот за заштита на потрошувачите на Република Северна Македонија и Законот за платежни услуги и платни системи.

Сите плаќања на DietAI се процесираат преку виртуелниот ПОС терминал на Халкбанк АД Скопје, со платежни картички од брендовите Visa и Mastercard. Трансакциите се заштитени со 3D Secure автентикација.

• Плаќањата се извршуваат исклучиво со Visa и Mastercard платежни картички (дебитни и кредитни)
• Секоја трансакција поминува низ 3D Secure верификација за ваша заштита
• Податоците од картичката се внесуваат на безбедната страница на Халкбанк АД Скопје — DietAI не ги чува и нема пристап до податоците од вашата картичка
• По успешно плаќање, добивате фактура на вашата email адреса
• Средствата се префрлуваат на нашата платежна сметка следниот работен ден, намалени за износот на банкарската провизија

Согласно Законот за заштита на потрошувачите на Република Северна Македонија, имате право да ја откажете вашата нарачка во рок од 14 дена од денот на купувањето, без да наведете причина.

Доколку сте ги искористиле генерациите за AI диетални планови во рамките на овие 14 дена, враќањето на средствата ќе биде пропорционално намалено за искористениот дел.

Враќање на средства СЕ одобрува кога:

• Барањето е поднесено во рамките на 14 дена од купувањето
• Генерациите за AI планови не се искористени или се делумно искористени
• Постои технички проблем од наша страна кој ви го оневозможил користењето
• Настанала грешка во наплатата или двојно наплатување

Враќање на средства НЕ се одобрува кога:

• Барањето е поднесено по истекот на 14 дена од купувањето
• Сите генерации за AI планови се целосно искористени
• Корисникот извршил злоупотреба на системот или измамнички активности
• Корисникот ги прекршил Условите за користење на платформата

• Одговор на барање: до 2 работни дена
• Обработка на одобрен рефунд: 1-3 работни дена
• Враќање на средства на картичка (Халкбанк): следниот работен ден по обработка
• Враќање на средства на картичка (друга банка): 5-10 работни дена

Напомена: Времето на враќање зависи од банката издавач на вашата платежна картичка. Халкбанк АД Скопје ги процесира рефундите следниот работен ден.

Доколку забележите неовластена или непрепознаена трансакција на вашата картичка поврзана со DietAI, веднаш контактирајте не на [email protected] и пријавете ја трансакцијата кај вашата банка издавач.

Согласно договорот со Халкбанк АД Скопје, при оспорена трансакција од страна на имателот на картичката, ние сме должни да ја доставиме целата документација која го поткрепува извршувањето на плаќањето. Банката го решава спорот согласно правилата на Visa International и Mastercard International.