Политика за враќање на средства

СРГ ДООЕЛ е посветено на обезбедување квалитетни услуги преку платформата DietAI. Оваа Политика за враќање на средства е во согласност со Законот за заштита на потрошувачите на Република Северна Македонија и европското право за електронска трговија.

Го почитуваме вашето право на откажување и враќање на средствата во определени околности описани подолу.

Согласно со европското право за заштита на потрошувачите, имате право да ја откажете вашата нарачка во рок од 14 дена од денот на склучувањето на договорот, без да наведете причина.

Рокот за откажување истекува по 14 дена од денот кога Вие или трето лице назначено од Вас (освен превозникот) ја преземате услугата.

Услови кои ги исполнуваат критериумите:

• Барањето е поднесено во рамките на 14 дена од купувањето
• Услугата не е искористена или е делумно искористена
• Технички проблеми од наша страна
• Неточно наплатување или грешки во фактурирањето
• Недоволен квалитет на AI препораките поради наши грешки

Услови кои НЕ ги исполнуваат критериумите:

• Барањето е поднесено по 14 дена
• Услугата е целосно искористена
• Променето мислење без валидна причина по 14 дена
• Кршење на нашите услови за користење
• Злоупотреба на системот или измамнички активности

За да го обработиме вашето барање за враќање на средства, ве молиме приложете:

• Email адреса врзана со профилот
• Датум на купување на услугата
• Број на фактура или потврда за плаќање
• Причина за барање за враќање на средства
• Детали за проблемот (ако е применливо)
• Скриншотови на проблемот (ако е технички проблем)

• Одговор на барање: 2-3 работни дена
• Обработка на одобрено барање: 3-5 работни дена
• Враќање на кредитна картичка: 7-14 работни дена
• Враќање на банкарска сметка: 3-7 работни дена
• PayPal враќање: 2-5 работни дена

Следните услуги се исклучени од нашата политика за враќање на средства:

• Персонализирани AI диетални планови кои се веќе преземени и искористени
• Консултациски услуги кои се веќе одржани
• Дигитална содржина која е преземена или пристапена
• Услуги барани за откажување по истекот на 14-дневниот период
• Промотивни попусти и ваучери кои се веќе искористени

Можете да го откажете автоматското обновување на вашата претплата во секое време преку:

• Поставки на профилот во вашиот профил
• Испраќање е-пошта на [email protected]
• Контактирање на нашиот тим за поддршка

Важно: Откажувањето на автоматското обновување мора да се направи најмалку 24 часа пред следното наплатување.

Ако не сте задоволни со одлуката за вашето барање за враќање на средства, имате право на:

• Жалба до Комисијата за заштита на потрошувачите
• Медијација преку признаени институции
• Судска постапка според македонското право
• Европски центар за потрошувачи (ако се применува)